• Orientation client : savoir s’adapter aux besoins de ses clients
• Implication de la direction, leadership : la direction assume la performance du système
• Implication du personnel : impliquer les collaborateurs de l’entreprise dans les objectifs
• Approche processus : manager les ressources et les activités comme des processus
• Amélioration continue : actions permanentes pour améliorer les processus
• Procédure de décision basée sur des faits : prises de décision basées sur des faits
• Relations fournisseurs mutuellement bénéficiaires : gestion des relations avec les parties intéressées

• Définir précisément les responsabilités des parties prenantes à l’organisation
• Mettre en place une organisation permettant d’améliorer les processus qui ont un impact sur la satisfaction des clients
• Maîtriser les informations documentées pour assurer une homogénéité et une pérennité de l’organisation
• Mettre en place des moyens de surveillance avec des indicateurs de performance

Améliorer l’image de marque de l’entreprise :

• Signifier ouvertement que la satisfaction client est au cœur des préoccupations de l’entreprise
• Rassurer les clients, les prospects, les partenaires par le biais d’une certification reconnue à l’international

Améliorer la compétitivité de l’entreprise :

• Améliorer la performance globale
• Identifier les tendances et opportunités du marché
• Optimiser la compétitivité de l’entreprise
• Améliorer de la résilience de l’entreprise
• Améliorer la satisfaction client

Améliorer l’organisation de l’entreprise :

• Identifier, réduire et corriger les dysfonctionnements internes afin d’optimiser l’efficacité de l’entreprise
• Faire évoluer les comportements, les méthodes de travail et les moyens pour gagner en performance
• Impliquer toutes les équipes autour de la performance de l’entreprise
• Préparer la passation en cas de remplacement du personnel

Tous les secteurs d’activités, toutes les formes d’organisation

• Définition des orientations de la démarche qualité
• Construction et déploiement du SMQ
• Mise en place d’audits internes et revues de direction
• Préparation à la certification
• Suivi des performances et maintien des systèmes de management